Conditions Générales de Vente

Mentions imposées par la loi de confiance dans l’économie numérique. Objet du site www.lacandyfactory.fr . 

Pour toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.lacandyfactory.fr dénommée ci-après "l’acheteur".

La boutique en ligne est d’accès libre et gratuite à toute personne. Il a pour objet la vente en ligne de bonbon et confiserie et de produit non règlementé neuf.

En acceptant ces conditions générales de vente et d’utilisation, vous déclarez que vous avez l’âge de la majorité dans notre pays, état ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site internet.

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre « La Candy Factory » et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet www.lacandyfactory.fr . L'acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site www.lacandyfactory.fr est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société « La Candy Factory » conserve la possibilité de modifier à tout moment ses conditions générales de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

ARTICLE 2 : PRODUIT

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.lacandyfactory.fr de la société « La Candy Factory », dans la limite des stocks disponibles. La société « La Candy Factory » se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques (contenance, ingrédients, valeur énergétique…). Les ingrédients sont mentionnés dans la description des fiches produits sur le site. Les ingrédients pour le vrac sont indiqués dans la description des articles « ingrédients ». Les fabricants peuvent occasionnellement modifier leurs étiquetages. L’étiquetage réel des produits peut contenir des informations supplémentaires et/ou différentes de celles figurant sur notre site. Veuillez à toujours prendre connaissance des informations, avertissements, et conditions d’utilisation figurant sur l’étiquette ou l’emballage avant d’utiliser un produit ou de le consommer.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site www.lacandyfactory.fr est destinée à tous les acheteurs résidant dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

ARTICLES 3 : TARIFS

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société « La Candy Factory » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total ou du poids de la commande.

ARTICLE 4 : COMMANDE ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Afin de passer une commande, les acheteurs pourront sélectionner un ou plusieurs articles proposer sur notre site internet et les ajouter à leur panier. Quand la commande est complète, ils pourront accéder au panier en cliquant sur le bouton « panier » , puis sélectionner « voir panier » . En se rendant au panier les acheteurs pourront vérifier le prix unitaire ainsi que le prix global de la commande. Ils pourront aussi modifier leur panier en supprimant un ou plusieurs articles, et également rentrer un « CODE PROMO » s’ils en possèdent un.

Si leur commande leur convient et qu’il souhaite valider, il suffira de cliquer sur le bouton « valider la commande » qui leur permettront d’accéder :

  • soit à la création d’un compte en complétant le formulaire avec les informations personnelles.
  • soit à se connecter sur leur compte client.
  • soit de passer une commande sans la création d'un compte client sur notre site www.lacandyfactory.fr .

Après leur connexion les acheteurs pourront vérifier ou modifier leurs coordonnées de livraison et de facturation. Puis les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur pourra rentrer son mode de paiement sécurisé, ou Apple Pay.

La dernière étape, l’acheteur doit valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Ce dernier clic forme la conclusion définitive du contrat.

Dès validation l’acheteur reçoit un mail dans un délais de 24h maximum confirmant la validation de sa commande , le récapitulatif de la commande et la confirmation du traitement relatif à la commande et de la livraison.

La société « La Candy Factory » conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

ARTICLES 5 : RÉTRACTATION

Les clients disposent d’un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis pour exercer son droit à la rétractation. Pour pouvoir bénéficier de ce retour votre article doit être non utilisé et dans le même état ou vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Plusieurs produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les Cartes-Cadeaux, les produits de la gamme "Anti-gaspi", les produits en déstockage, les produits vendus par abonnements, les produits personnalisés : Candy Box et Candy Box personnalisée avec photo.

Les Commandes préparées à la demande de la part du client en Live sur TikTok, ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. La préparation des commandes en direct à la demande du client de ce fait est considéré comme une prestation sur mesure. Par conséquent le client renonce à son délai de rétractation et reconnais avoir pris connaissance de la présente clause.

Pour effectuer un retour merci de nous présenter une preuve d’achat (facture).

Pour retourner un ou plusieurs articles, les frais de port sont à votre charge. Vous devez l’envoyer par la poste avec suivi du colis à l’adresse suivante :

  • La Candy Factory - 1, Impasse des Tonneliers - 13103 Saint-Etienne-du-Grès

5.1 REMBOURSEMENT DANS LE CAS ÉCHÉANT

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous envoyons un mail pour confirmer la bonne réception de l’article. Puis nous vous informerons si votre demande de remboursement a été acceptée ou pas.

Si la demande est acceptée, un crédit vous sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit qui a été utilisée lors de cette commande. Dans un délai de 14 jours.

Avant de nous contacter merci d’attendre un peu et de suivre votre compte en banque car cela peut prendre un temps assez long.

5.2 ÉCHANGES DANS LE CAS ÉCHÉANT

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email : contact@lacandyfactory.fr

ARTICLE 6 : COLIS ABIMÉS / ENDOMMAGÉS / COLIS NON RETIRÉ

Lorsque vous retirez le colis au guichet ou à votre domicile, vous avez dans l’obligation de regarder l’état du colis. Si le colis est endommagé ou ouvert, vous devez dans un premier temps prévenir La Candy Factory en nous envoyant des photos du colis avant ouverture et après par e-mail : contact@lacandyfactory.fr et faire part de vos réserves à :

  • Colis Privé : au 0 806 000 250 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 9h à 13h le samedi.
  • Mondial Relay : au 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00. 

Tout colis réceptionné par le client alors qu’il présente des dommages ne sera pas remboursé.

Toutes réclamations concernant l'état de votre colis ou de la marchandise reçu endommagé ne pourra être validé si les démarches décrites ci-dessus ne sont pas effectuées par le client. Afin de constater en cas de dommages, il sera demandé au client de fournir des photos des produits ainsi qu'une photo de l'ensemble de la commande (avec le carton).

6.1 COLIS NON RETIRÉ PAR LE CLIENT

Si un client ne retire pas son colis dans les délais (Point Retrait ou avis de passage) et que celui-ci est retourné à La Candy Factory, aucun remboursement ne sera accordé. Si le client souhaite une nouvelle expédition, il devra payer à nouveau les frais d'expédition. Sans nouvelles du client sous 30 jours après le retour du colis, le colis sera alors classé en "colis non réclamé" et ne pourra faire l'objet d'aucun dédommagement ni remboursement.

Dans le cas d'un retour, mais que le client souhaite de nouveau la réexpédition de  son colis, il devra dans se cas payer à nouveau les frais d'expédition selon les conditions de vente de La Candy Factory concernant les expéditions.

Pour toute question contacter le service client : contact@lacandyfactory.fr ou par téléphone au : 07.56.97.72.44

Ouvert le Mardi : de 15h à 18h30 et du Mardi au Samedi de 10h à 12h00 et de 15h00 à 18h30.

ARTICLE 7 : LIVRAISON

Pour toute commande la livraison se fait à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Le délai de traitement de votre commande et d'expédition est de 24 à 48h hors jours fériés et week-ends.

🇫🇷 LIVRAISON EN FRANCE, CORSE :

  • Colis Privé - Point Relais :
  • Délais de livraison : entre 4 et 6 jours*
  • Livraison offerte : à partir de 49€ d'achats.
  • Colis Privé - Domicile :
  • Délais de livraison : entre 3 à 5 jours*
  • Livraison offerte : à partir de 59€ d'achats

🇧🇪 LIVRAISON EN BELGIQUE :

  • Mondial Relay - Point Relais :
  • Délais de livraison : entre 4 et 6 jours*
  • Livraison offerte : à partir de 59€ d'achats.
  • Mondial Relay - Domicile :
  • Délais de livraison : entre 3 à 5 jours*
  • Livraison offerte : à partir de 69€ d'achats.

📦 CLICK & COLLECT :

Venez récupérer votre commande directement à La Candy Factory sous 2h.

Mardi au Samedi : 10h - 12h00 / 15h00 - 18h30

Tarif : Service Gratuit

Adresse de retrait : 1, Impasse des Tonneliers - 13103 Saint-Etienne-Du-Grès

Info : Pour le retrait de votre commande, munissez-vous de la confirmation de commande reçu par e-mail.

*Délai de livraison moyen à compter du jour de l'expédition de la commande.

Tous nos colis sont expédiées le jour même pour les commandes passées avant 12h, et le lendemain pour les commandes passées après 12h (jours ouvrés et hors jours fériés). 

Toutes les commandes passées le vendredi après 12h, ainsi que le samedi et dimanche, seront expédiées le premier jour ouvré suivant (le lundi. Hors jour férié).

7.1 EXPÉDITIONS PENDANT L'ÉTÉ

Nous attirons votre attention sur les livraisons de vos colis pour les périodes de fortes chaleurs ou de canicule de Mai à Septembre inclus.

En effet, nous vous conseillons fortement de favoriser les livraisons en Point Relais si vous n'êtes pas sûr de pouvoir réceptionner votre colis dans l'heure qui suit sa livraison. Par temps de canicule ou de fortes chaleurs il est déconseillé de laisser votre colis dans votre boîtes aux lettres plusieurs heures ou encore dans votre voiture. (Pour rappel le transfert de responsabilité de votre colis s'opère dès la collecte de votre colis par le transporteur et qu'il quitte les locaux de La Candy Factory).

Les clients qui commandent avec une expédition à Domicile des bonbons et/ou chocolat pendant cette période et ne respectant pas ces recommandations ne pourront en aucuns cas demander un dédommagement de quelque nature que ce soit, reconnais avoir pris connaissance des présentes recommandations, prenant entièrement la responsabilité et les risques que cela impliques concernant le choix et la méthode de livraison.

Dans le cas ou il y aurait une quelconque réclamation, il sera exigé des photos des produits et/ou colis afin que nous puissions nous rentre compte et constater le-dit problème. sans cela aucune demandes ne pourront êtres prises en compte par La Candy Factory.

ARTICLE 8 : RESPONSABILITÉ

La société « La Candy Factory » dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

ARTICLE 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.lacandyfactory.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société « La Candy Factory », nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte. La Candy Factory est une marque déposée à l'INPI, toute utilisation de la marque sans accord préalable est strictement interdit. La Candy Factory se réserve le droit de poursuivre en justice tout contrevenant qui utiliserait notre marque afin de préserver notre droit légitime de propriété intellectuelle sur notre marque.

ARTICLE 10 : DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

La société « La Candy Factory » s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante :

  • La Candy Factory - 1, Impasse des Tonneliers - 13103 Saint-Etienne-du-Grès
ARTICLE 11 : Offre "Commande 100% remboursée"
Conditions générales de vente pour l'offre "Commande 100% Remboursée" sur www.lacandyfactory.fr :

1. Période de l'offre :
  • L'opération "Commande 100% Remboursée" est valable pour toutes les commandes effectuées sur notre site internet www.lacandyfactory.fr entre le 10 novembre 2023 à partir de 20h et le 11 novembre 2023 jusqu'à 20h.
2. Remboursement :
  • Toutes les commandes passées pendant la période spécifiée seront remboursées à 100% sous forme d'un bon d'achat.
  • Le remboursement concerne uniquement le montant des produits, hors frais de livraison.
  • Le remboursement est limité à 100€ par commande.
3. Éligibilité au remboursement :
  • Les commandes éligibles au remboursement doivent avoir un montant total (hors frais de livraison) supérieur à 39€.
  • Seuls les produits, et non les frais de livraison, seront remboursés
4. Procédure de demande de remboursement :
  • La demande doit inclure le numéro de commande, le nom et le prénom du client.
  • La demande doit être soumise avant le 11 novembre 2023 à 20h.
5. Exclusions :
  • Les demandes de remboursement effectuées après la date limite ne seront pas éligibles.
  • En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente pour l'offre "Commande 100% Remboursée".
6. Bon d'achat :
  • Une fois toutes les conditions remplies, le client recevra un bon d'achat équivalent au montant de sa commande (hors frais de livraison).
  • Le bon d'achat sera valable à partir de février 2024 et pourra être utilisé sur notre site internet et en boutique.
7. Limitations :
  • L'offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours.
  • Un seul remboursement par foyer est autorisé.
Ces conditions générales sont sujettes à modification sans préavis. En cas de litige, la décision de La Candy Factory fera autorité.
ARTICLE 12 : Le programme de Fidélité "Club Fidélité"

Conditions Générales du Programme de Fidélité "Club Fidélité" de La Candy Factory.

En adhérant au programme de fidélité "Club Fidélité" de La Candy Factory, accessible sur notre site internet www.lacandyfactory.fr et en boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte intégralement. La participation au programme est soumise aux termes suivants :

1. Inscription au Programme :

  • Lors de l'inscription, le client recevra un bonus de 50 points.
  • Un bonus supplémentaire de 50 points sera accordé pour le premier achat effectué sur notre site internet ou en boutique.

2. Validation de l'Inscription :

  • Le client doit posséder un compte client actif sur notre boutique en complétant ses informations, incluant son nom, prénom, adresse e-mail, et numéro de téléphone.
  • Les données du client seront utilisées uniquement dans le cadre du programme de fidélité et pour la proposition d'offres commerciales via notre newsletter.
  • Les données du client ne seront en aucun cas communiquées à des sociétés tierces ou utilisées à d'autres fins que celles initialement convenues entre La Candy Factory et le client.

3. Bonus Ponctuels :

  • Le client peut recevoir des bonus ponctuels tels que des remises, des produits offerts, ou des points bonus.

4. Validité et Suppression des Bonus :

  • La Candy Factory se réserve le droit de fixer une date limite d'utilisation des bonus et peut les supprimer à tout moment sans préavis ni compensation.

5. Parrainages :

  • Le client peut parrainer des proches pour recevoir des récompenses.
  • Les avantages de parrainage sont sujets à modification sans préavis.
  • L'auto-parrainage est strictement interdit. Toute tentative de fraude entraînera des sanctions, y compris l'exclusion du programme de fidélité.

6. Points de Fidélité pour les Achats :

  • Pour chaque euro dépensé sur notre site internet ou en boutique, le client recevra 10 points de fidélité.

7. Avantages d'Anniversaire :

  • Les clients ayant renseigné leur date d'anniversaire recevront un bon d'achat de 10 euros, valable pendant 15 jours à partir de la date d'anniversaire.
  • Au-delà de cette période, le bon d'achat ne sera plus valide, et aucune compensation ne sera accordée pour sa non-utilisation.

En cas de constatation d'irrégularités ou de fraude, La Candy Factory se réserve le droit d'exclure un client du programme de fidélité, de supprimer tout avantage acquis, et ce, sans préavis ni compensation. Les conditions générales du programme peuvent être modifiées par La Candy Factory à tout moment, et les clients seront informés de ces changements le cas échéant.